سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

1. يتيح متجر eltekia الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يتيح المتجر الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
3. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
4. يجب وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
5. يتم رفض الطلب في حال وجود تلف أو استخدام واضح.
6. تبدأ مدة المعالجة من تاريخ استلام الطلب في المتجر.

2. شروط الاستبدال

1. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
2. لا يتم قبول المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
3. يتحمل العميل رسوم الشحن إلا في حالة الخطأ من المتجر.
4. يجب إرفاق فاتورة الشراء عند طلب الاستبدال.
5. يخضع الطلب للمراجعة قبل الموافقة النهائية.
6. يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم الالتزام بالشروط.

3. شروط الاسترجاع

1. يتم قبول الاسترجاع خلال 14 يومًا فقط من الاستلام.
2. يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
3. قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم إدارية.
4. لا يشمل الاسترجاع المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
5. يتم فحص المنتج قبل اعتماد الاسترجاع.
6. مدة إعادة المبلغ تعتمد على البنك أو وسيلة الدفع.

4. إجراءات الطلب

1. يتم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. يتم إرسال المنتج لمراجعة الحالة.
3. يتم الرد بالموافقة أو الرفض بعد الفحص.
4. في حال الموافقة يتم تنفيذ الإجراء المناسب.

5. ملاحظات مهمة

1. هدفنا هو رضا العميل بشكل كامل.
2. نلتزم بالشفافية في جميع الإجراءات.
3. جميع الطلبات تخضع للتقييم لضمان العدالة.